Une panne nationale d'Orange affecte de nouveau le service voix des autres opérateurs

MAJ du 15/05 à 12h00

Depuis 09h55 ce matin, le problème d'interconnexion a de nouveau des incidences sur les appels passés par les abonnés Bouygues Telecom, SFR et Free vers des numéros Orange. Bouygues Telecom communique à ce sujet sur son compte Twitter.

🔴 Un incident technique chez Orange perturbe l’ensemble des télécommunications depuis hier matin. Nos équipes techniques sont en lien permanent avec celles d’Orange pour trouver rapidement une solution à ce problème. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
— Bouygues Telecom (@bouyguestelecom) 15 mai 2018

Orange a enfin pris la parole officiellement, également sur son compte Twitter à 12h41 :

Un incident technique impacte les communications fixes et mobiles entre Orange et les opérateurs tiers. L’accès internet n'est pas concerné. Les équipes techniques sont pleinement mobilisées pour rétablir au plus vite le service. Orange s’excuse pour la gêne occasionnée.
— Orange France (@Orange_France) 15 mai 2018

MAJ du 14/05 à 18:00

Orange nous informe que ses problèmes d'interconnexion qui affectaient le service voix fixe et mobile des autres opérateurs sont résolus depuis 16h45.

Première version de l'article le 14/05 à 16h30

C’est une panne d’envergure qui a commencé dès 09h50 ce matin. Un problème d’interconnexion du réseau Orange qui affecte tous les autres opérateurs et qui impacte le service voix fixe et mobile. L’incident semblait résolu vers 12h20 mais de nouvelles perturbations ont lieu depuis 14h.

Concrètement, un abonné Orange peut appeler sans problème un autre abonné Orange. Mais difficile, voir impossible pour un abonné Bouygues Telecom, SFR ou Free de parvenir à appeler un numéro Orange. "Les appels voix entre Orange et les autres opérateurs sont perturbés lundi depuis le début de la matinée à la suite d'un problème technique qui n'a pas encore pu être déterminé", nous a expliqué en milieu d'après-midi un porte-parole de l'opérateur historique. "Cet incident qui touche plusieurs milliers d'abonnés, de manière aléatoire".

Le pic est survenu à 10h

Toutefois, Orange affirme que le pic de problèmes enregistrés a eu lieu ce matin vers 10h00. Le nombre de lignes concernées serait en baisse actuellement.

centre de supervision, orange — 01net.com -

Bouygues Telecom est le seul opérateurs tiers a avoir reconnu être touché, en début d'après-midi.

Du côté de SFR et Free, on reconnaît le problème sans communiquer sur la situation.

L'ironie du sort a voulu que le compte Twitter d'Orange lance ce matin une campagne de communication humoristique autour du hashtag #sansmontelephone, mettant en scène une sorte de Robinson Crusoë des temps modernes échoué sur une plage sans smartphone. Mauvais timing !

Ce type de panne d'une ampleur nationale est extrêmement rare. Nous avions pu visiter l'un des centres de supervision du réseau d'Orange il y a deux ans, au coeur de Paris. Une vraie machine de guerre mise sur pied après une panne majeure survenue en 2012 qui avait empêché les clients d'Orange de téléphoner, envoyer des SMS et d'accéder à Internet durant plus de douze heures. Cette-fois, il ne s'agit que du service voix mais la durée de l'incident est inhabituelle.

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