Freeboox Delta : les frais de migration et de mise en service remboursés - Journal du geek

C’était une affaire qui avait fait un bad buzz. Free, peu de temps après avoir révélé sa très attendue Freebox Delta, a très rapidement déçu les consommateurs avec sa politique tarifaire. Boitier Player facturé 10 euros supplémentaires par mois (ou 480 euros à la commande), frais de migration et de mise en service inexpliqués…

Un comportement qui a poussé l’UFC Que Choisir à mettre en demeure Free, et l’opérateur n’a pas eu d’autre choix que de réagir. Le 12 décembre, les frais de mise en service (99 €) se sont transformés en prix d’achat du pack sécurité (59 €) et du disque dur d’1 To (40 €), qui sont alors devenu optionnels. Mais pour ne pas désavantager les commandes de la première heure, Free a décidé de rembourser intégralement les frais de mise en service des commandes effectuées avant le 12 décembre. Cela signifie en quelque sorte que toutes les personnes ayant commandée la Freebox Delta jusqu’à cette date se voient “offrir” le disque dur et le pack sécurité.

Quant à ceux qui avaient aussi payé des frais de migration de 49€ (pour les abonnés les plus récents), ils sont également remboursés. Au total, le montant du remboursement est donc de 99 € ou de 148 € en fonction de la situation initiale de l’abonné. Cerise sur le gâteau, il n’y a aucune manipulation ou demande à effectuer pour profiter du remboursement. Le service client de Free se charge de tout automatiquement, en déduisant le montant des remboursements sur la facture de janvier et en créditant la différence sur votre compte en banque.