Banque : Les clients de moins en moins remboursés en cas de fraude, rapporte UFC-Que Choisir - 20 Minutes

En 2020, près d'un tiers des victimes de fraudes n'ont pas été remboursées par leur établissement bancaire — ALLILI MOURAD/SIPA

Selon une enquête réalisée par UFC-Que Choisir, 30 % des victimes de fraudes n’ont pas été remboursées par leur établissement bancaire ces 12 derniers mois. Une nette augmentation par rapport à l’année dernière (26 %) note l’association de défense des consommateurs.

Pour Matthieu Robin, chargé de mission secteur financier pour UFC-Que Choisir, cette diminution des remboursements est d’autant plus préoccupante « sachant que le cadre juridique est largement amélioré pour les consommateurs qui sont victimes de fraudes aujourd’hui ».

Problèmes de d’équipement

Depuis le 14 septembre 2019, le recours aux codes à usage unique comme moyen d’authentification sur Internet n’est en effet plus jugé suffisant et la victime ne peut plus être accusée de négligence, seul motif permettant aux banques d’être exonérées du remboursement de la fraude.

Dorénavant, un mot de passe ou un système de reconnaissance digitale doivent être utilisés, et selon UFC-Que Choisir, seuls 46 % des consommateurs sont équipés d’un « dispositif d’authentification forte ».

« Des manœuvres » pour échapper l’obligation de rembourser les victimes

« Les banques sont en retard pour la sécurisation des transactions à distance », a pointé l’association dans un communiqué, qui dénonce « des manœuvres pour échapper à leur obligation de rembourser les sommes dues aux victimes ».

La Fédération bancaire française a balayé les accusations en expliquant qu’une fois la fraude révélée par le client, « chaque banque s’organise ensuite pour apprécier la situation, selon les circonstances et le type de fraude, et assurer le traitement ».

Les paiements sans contact et les paiements en ligne particulièrement touchés

Ces fraudes, qui concernent principalement les paiements sans contact et les paiements en ligne, pourraient augmenter de 20 % cette année et atteindre 600 millions d’euros, portés par le confinement qui a engendré une utilisation accrue de ces moyens de paiement.

D’autant plus que le plafond du paiement sans contact a été relevé à 50 euros et que même l’opposition de la carte ne permet pas de bloquer ce système de paiement, tant que le plafond n’est pas atteint, c’est-à-dire jusqu’à 150 euros cumulés ou cinq transactions.

Cette enquête a été réalisée entre le 2 et le 9 septembre auprès de 1.535 consommateurs victimes de fraude au cours des douze derniers mois et abonnés à la newsletter de l'UFC-Que Choisir.

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