Ryanair. Vols annulés : témoignages de Bretons

Ryanair va annuler plus de 2.000 vols au cours des six prochaines semaines. Des liaisons ont déjà été annulées ce week-end à Lorient et Dinard laissant plusieurs usagers bretons sur le tarmac.

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Johanna, Concarneau : "on a dû annuler notre voyage à Londres"

Johanna devait partir samedi de Lorient pour rejoindre Londres. Un petit break de cinq jours à deux avec nuits à l'hôtel et une sélection d'attractions réservée à l'avance. "Nous avons reçu un mail à 21 h, vendredi soir, nous disant que notre vol était annulé", explique la jeune Concarnoise. Sans plus de précision. "Nous ne savions même pas s'il s'agissait du vol aller ou du vol retour !". Plus tard dans la soirée, elle apprend qu'il s'agit du vol retour, se renseigne pour voir s'il est possible de réserver deux sièges sur un autre avion. Oui, mais deux jours plus tard.... "C'était impossible car nous avions des impératifs".

Johanna décide donc d'annuler le séjour. "Nous avons essayé de nous faire rembourser les frais engagés, mais Ryanair nous a indiqué que la compagnie ne remboursait que le vol", précise Johanna. Elle va s'accrocher pour obtenir quelque-chose mais "sans grand espoir".

On peut comprendre sa volonté de batailler, car le prix d'un vol Lorient-Londres aller-retour constitue un investissement de quelques dizaines d'euros pour deux personnes tout au plus. Le reste... "Suivant les frais d'annulation de l'hôtel, cela va nous coûter entre 300 et 800 €". Pour ne profiter de rien. Dur. Johanna sait "que Ryanair est une compagnie low-cost avec les services et prestations qui vont avec" et "que la réservation du billet ne garantit rien". Mais dans cette histoire "le plus désagréable est d'être prévenu à la dernière minute et de ne pas avoir le temps de se retourner".

Franck, Lorient : "on se sent abandonné"

"L’accompagnement des clients (Ryanair, NDLR) est vraiment low-cost", s’emporte Franck qui a du trouver une solution pour rallier Lorient avec sa fille. "On nous a informés vendredi de l’annulation du vol Porto-Lorient de mardi sans autre explication. Nous avons tenté vainement de joindre Ryanair. On nous proposait un retour samedi, sans certitude pour le vol", explique-t-il.

Le Lorientais qui est en vacances avec sa fille à Lisbonne a dû trouver une autre alternative. "Nous prenons le car ce lundi soir à Lisbonne direction Madrid puis nous embarquerons pour un vol vers Nantes."

Le seul voyage en car est plus cher que les deux billets d’avion Porto-Lorient ! "J’ai essayé de faire la démarche pour me faire rembourser. On nous renvoie vers un lien qui n’existe pas. C’est hallucinant! On se sent vraiment abandonné", dénonce Franck qui n’est pas prêt de refaire confiance à Ryanair.

Betty, Brest : "aucune information, aucune solution proposée"

Betty, une Brestoise, est partie en vacances à Porto avec une amie samedi 9 septembre depuis Lorient. "Jeudi soir, à 22 h, nous avons reçu un texto de Ryanair nous avertissant de l'annulation de notre vol retour de samedi 9h15", soit moins de 48 h avant le départ du vol des deux amies.

"Aucune information, aucune solution de repli proposée. Nous avons essayé de joindre Ryanair, impossible de les joindre par téléphone ou n'importe quel moyen", explique-t-elle. Les deux amies vont alors se débrouiller.

"Nous avons dû acheter un vol retour avec une autre compagnie ('Transavia'), mais au départ de Lisbonne. Notre retour nous a donc coûté un trajet en taxi, un trajet en train (Porto-Lisbonne), un vol (Lisbonne-Nantes) et trois heures de voiture pour rentrer à Brest", énumère Betty Facture de ce trajet, qui "aura duré près de 16 h" : "396 euros à nous deux". Pour comparer, "le vol aller-retour de Ryanair était de 92 euros", souligne la Brestoise. Une somme "que nous avions réglé".

"Nous avons constitué un dossier pour réclamer un remboursement. En espérant avoir une réponse", ajoute Betty.

Hussam Hindi, directeur du festival Britannique de Dinard : "nous sommes inquiets car nous avons peu d'informations".

La suppression des vols de la compagnie aérienne Ryanair intervient à quelques jours de l'ouverture du festival du film Britannique de Dinard. Du coté de l'organisation, on commence à s'inquiéter et on envisage déjà un plan bis.

"Nous avons environ une trentaine d’invités et de professionnels qui viennent à Dinard avec Ryanair, dont le réalisateur Shane Meadows, président de la compétition des courts métrages. Les billets ont été achetés par l’organisation du festival. Mais aujourd’hui nous sommes inquiets, car nous avons peu d’informations. Nous ne savons donc pas ce qui va se passer, mais nous envisageons un transit ce ces invités via Nantes ou Rennes avec Air France".

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