La Halle : une fidélité qui coûte cher à l'enseigne

À La Halle, la fidélité ne paie plus. C'est en tout cas le sens de la consigne envoyée par la direction à toutes les équipes des magasins en France. Dans un mail daté du 12 mars dernier, les caissières sont invitées à ne plus présenter à chaque client leurs avantages en cours. En clair, si un client oublie de demander sa remise fidélité, il ne faut pas le lui rappeler. Une consigne qui a du mal à passer chez certaines caissières.

Depuis deux ans, l'objectif affiché de La Halle est pourtant de fidéliser le plus possible. Aujourd'hui, la direction reconnaît une maladresse dans un tweet : "Nous tenons à nous excuser auprès de nos clients. (...) Nous nous engageons à appliquer ces avantages". De source syndicale, ces remises lui ont coûté plus de 6 millions d'euros dans un contexte tendu : La Halle est en pleine restructuration.

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