Un décret officiel est paru vendredi pour encadrer les appels de démarchage téléphonique.
Voilà une nouvelle qui va soulager bon nombre de Français qui n'en peuvent plus des coups de fil intempestifs des démarcheurs commerciaux. À partir du 1er mars 2023, les coups de fil publicitaires seront réglementés du lundi au vendredi de 10 à 13 heures et de 14 à 20 heures. Et interdits le week-end, indique Le Parisien.
Le décret officiel a été publié ce vendredi et il fixe des règles précises. "Jusqu’ici, si aucun texte de loi n’encadrait cette pratique, les démarcheurs vertueux s’entendaient pour contacter les éventuels clients entre 9 et 20 heures du lundi au vendredi et de 9 à 18 heures le samedi", précise-t-on au cabinet d'Olivia Grégoire, ministre en charge des PME et du Commerce.
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Le problème c'est que bon nombre de centres d'appels peu scrupuleux ne se fixaient pas les mêmes limites. Ils devront également respecter le décalage horaire pour ceux appelant depuis l'étranger. Le nombre de tentatives d'appel sera également réduit à quatre appels.
4 appels maxi
« Avec ce décret, les Français ne seront plus dérangés ni pendant le week-end, ni pendant leur pause déjeuner. C’est une avancée majeure", assure la ministre. Dans le cas inverse, il faut signaler les indésirables sur le site d'anti-démarchage Bloctel, l'outil du gouvernement, qui est cependant jugé peu efficace par certains utilisateurs.
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C'est un bon début mais pas assez pour les associations de consommateurs qui souhaitaient un dispositif beaucoup plus contraignant. L'UFC-Que Choisir avait lancé une pétition en ligne pour dénoncer ces pratiques commerciales. L'association souhaitait notamment « donner au consommateur la possibilité d'identifier les numéros d'appel afin de pouvoir les bloquer ».
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