C’est la pagaille partout dans les aéroports internationaux : les compagnies aériennes connaissent et depuis ce matin des perturbations à la suite d’une panne du système d’enregistrement Altea du GDS (Global Distribution System) Amadeus.
N’étant pas en mesure d’enregistrer les passagers au départ de leurs vols, les compagnies aériennes les font patienter. De longues files d’attente sont signalées dans de nombreux grands aéroports internationaux. De nombreux vols décollent en retard. Les aéroports de Paris, Londres, Singapour, Washington, Melbourne, Johannesburg, Zurich, etc… ont confirmés sur leur compte Twitter qu’ils sont impactés. A Paris Roissy-Charles de Gaulle, la panne a duré seulement 15 minutes, selon Air France, citée par le site Le HuffPost. Ailleurs, comme par exemple à Londres-Gatwick, elle a duré 100 minutes.
Pour comprendre l’ampleur de la pagaille, rappelons que 125 compagnies aériennes à travers le monde ont adopté Altea d’Amadeus, parmi lesquelles 108 utilisent à ce jour ce système informatique pour toutes les formalités de départ (enregistrement, embarquement, réservation, etc…).
« Amadeus confirme que dans la matinée, nous avons connu des problèmes informatiques impactant certains de nos systèmes. En conséquences, certains clients ont rencontré des perturbations sur certains services. Les équipes techniques d’Amadeus se sont immédiatement mobilisées pour identifier la cause du problème et essaie de restaurer les services aussi vite que possible. Les services reviennent progressivement à la normale« , a indiqué le GDS Amadeus dans un communiqué. Ses services techniques sont intervenus et le système d’enregistrement devrait être progressivement rétabli dans l’après-midi dans les aéroports impactés.
« Cette panne d’une rare ampleur a totalement désorganisé la chaîne de traitement Compagnie aérienne-GDS-Client-Aéroport. Les conséquences financières pour restent à établir à cette heure« , commente un responsable de l’agence de voyage en ligne Bourse-des-vols.com.
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