Pépins techniques sur RMC Sport : « Nous avons été dépassés par le succès »

« Merci le site SFR.fr d’être indisponible. Merci RMC Sport d’être invisible. Merci le football de vous être</a> vendu très cher à un marchand de téléphone, spécialiste de la friture, alors que les coupes d’Europe, c’est du gros poisson. »

Dans la soirée de mardi 18 septembre, l’ancien présentateur d’émission littéraire Bernard Pivot n’a pu réprimer un bon mot pour exprimer</a> sa frustration devant les ratés de la nouvelle chaîne sportive phare du paysage audiovisuel français, et notamment son offre numérique défaillante. Il était loin d’être le seul : durant le match Liverpool - Paris-Saint-Germain, RMC Sport s’est retrouvé en tête des sujets les plus discutés sur Twitter</a>, souvent dans un langage bien moins fleuri.

Il faut dire</a> que, pour une première, cela aura été une première « compliquée » pour la chaîne, qui a dû faire</a> face à de gros dysfonctionnements. Plantages, déconnexions, service inaccessible… Le service de communication de SFR a très vite reconnu le problème mardi soir : « C’est la première grande soirée, il y a des difficultés sur la plate-forme de l’application RMC Sport. Toutes les équipes techniques sont sur le pont. »

« C’était du délire »

Au lendemain de cette première soirée désastreuse, et après une courte nuit, Alain Weill, patron de SFR et de RMC Sport, n’a pas ménagé sa peine pour calmer</a> l’ire de ses nouveaux clients. Faisant le tour des radios, il a multiplié excuses et débuts d’explications pour évoquer</a> l’énorme bug qu’a connu la veille le nouveau diffuseur de la Ligue des champions :

« Nous avons été dépassés par le succès. Nous avions prévu de recruter</a> beaucoup d’abonnés ces derniers jours mais nous en avons recruté 200 000. Je crois que cela n’est jamais arrivé dans l’histoire des télécoms », a-t-il argué dans l’émission de Jean-Jacques Bourdin, qui œuvre sur les antennes maison du groupe. « ESPN [aux Etats-Unis] aussi a connu quelques difficultés au moment où ils se sont lancés sur cette technologie. Comme Internet, il y a vingt ans, cela ne marche pas toujours », a-t-il ajouté sur France Inter.

Dès l’après-midi de mardi, les aficionados de la Ligue des champions ne pouvaient plus s’abonner à la chaîne par Internet, dont l’accès est facturé 19 euros par le groupe. Dès ce moment-là, RMC Sport a constaté qu’il perdait des clients. Dans un communiqué diffusé dans la soirée, l’opérateur a présenté ses excuses et décidé d’offrir le premier mois d’abonnement.

Quelques jours plus tôt, Alain Weill avait pourtant promis dans L’Equipe que le nouveau service était « prêt à supporter</a> un nombre de connexions qui va bien au-delà de nos objectifs ». Sans rien promettre</a>, le groupe espère maintenant une plus grande stabilité du service pour la rencontre Manchester City-Lyon, qui se joue mercredi. « Nous étions dimensionnés pour gérer</a> des milliers de sollicitations d’abonnement. Mais nous étions largement au-dessus. C’était du délire. Le réseau était bien dimensionné, nous l’avions vu sur la Coupe du monde. Mais la plate-forme de services Internet non », avance un porte-parole du groupe.

@RMCsport c'est quoi ce décalage de merde j'ai un match ya Steven Gerrard sur le terrain

— Axel_OM_ (@Axel)

Les défaillances du service en streaming de SFR sont rapidement devenues un sujet de plaisanteries amères sur les réseaux sociaux. Ces critiques ont été d’autant plus vives qu’Altice-SFR est devenu cette année le diffuseur des matchs de la Ligue des champions et de la Ligue Europa, dont il s’est offert l’exclusivité pour la bagatelle de 300 millions d’euros.

Franchement vous devriez regarder une TL de gens qui galèrent avec RMC Sport c'est surement plus drôle que le match lui même.

— MVCDLM (@MVCDLM)

« Juan Bernat, il doit être content que le match passe sur RMC Sport et pas sur une vraie chaîne que les gens regardent, sinon tout le monde aurait vu sa faute foireuse pour le péno le plus évident du monde », a ironisé le compte officiel du magazine So Foot. « ET L’OUVERTURE DU SCORE DE KYLIAN MBAPPÉ ! QUELLE FRAPPE ! #LIVPSG (De toute façon personne peut voir</a> le match, autant inventer</a>) », s’est amusé à poster celui d’un site de pari – Mbappé n’avait pas marqué.

Les abonnés RMC Sport, sachez qu'il y a actuellement 2-1 pour Liverpool.

— MrKaiz (@Mr. Kaiz)

D’autres ont fait preuve de plus d’aigreur, comme le journaliste sportif Pierre Ménès. « Rien ne marche. Personne ne répond. Un grand merci à RMC Sport pour son professionnalisme », s’est-il plaint d’un ton cinglant. De son côté, le média en ligne Les Jours a lié ce lancement chaotique à la suppression de 5 000 postes au sein de la marque au carré rouge.

Seuls les abonnés numériques concernés

Pour les néoabonnés à ce service, le plus cher pour une chaîne sportive (9 euros/mois pour les clients SFR mais 19 euros pour les autres), une amélioration du service sera rapidement exigée. Ces pépins n’ont fait que couronner</a> un lancement déjà marqué par de nombreux témoignages d’hostilité de principe d’internautes déjà abonnés à Canal+ ou BeIN, et frustrés d’avoir à rajouter</a> un nouvel abonnement pour pouvoir</a> suivre l’intégralité des matchs des équipes françaises – onéreux et peu fiable, in fine.

Donc RMC Sport pour les non-abonnés SFR : - Accessible que via une page web - Une bonne minute de décalage par rapp… https://t.co/l7bIn0xWJH

— SeriousCharly (@Charly M.)

Sur les réseaux sociaux, la soirée s’est vite muée en partages de liens vers des sites de streaming illégaux. Pourtant, tous les spectateurs n’ont pas été frappés par des problèmes d’accès au service. La chaîne RMC Sport fonctionnait normalement pour les abonnés à SFR, et certains internautes rapportent ne pas avoir</a> rencontré de problèmes majeurs, au contraire des clients numériques.

Les techniciens de RMC Sports actuellement. https://t.co/foJr4IKjFM

— sofoot (@SO FOOT)

Les problèmes de serveurs saturés ne sont ni une exclusivité de RMC Sport, ni une première : l’application de Canal+, MyCanal, était déjà tristement célèbre pour être en souffrance les soirs de grosses affiches. Mais SFR s’est mis dans une situation plus complexe, sa chaîne sportive étant uniquement accessible en version streaming aux abonnés Free et Orange, faute d’accord entre les opérateurs concurrents.

En début de soirée, SFR a annoncé un rapprochement avec le groupe Canal+, mais qui ne concerne dans un premier temps que les abonnés à Canal Satellite. RMC Sport peut au moins se vanter</a> d’avoir remis à la mode un autre type de multiplex. Une offre légale capricieuse sur un écran, un streaming illégal mais opérationnel sur un autre.

J’ai jamais vu ça, les gens qui ont pris RMC SPORT ne peuvent pas voir le match... CATASTROPHIQUE. Bon, soirée stre… https://t.co/C4LufU8JQJ

— viinsky360 (@Vinsky)

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https://www.lemonde.fr/pixels/article/2018/09/19/pepins-techniques-et-agacement-des-internautes-pour-la-premiere-de-rmc-sport_5356978_4408996.html

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