Lundi 31 octobre, en début d’après-midi, de nombreux utilisateurs d’Instagram ont signalé que leur compte avait soudainement été suspendu, sans que le réseau social ait motivé cette décision. D’autres ont fait état d’une légère baisse de leurs abonnés.
« Nous sommes au courant que certains d’entre vous rencontrent des difficultés pour accéder à leur compte Instagram », avait alors expliqué le service de communication de la filiale de Meta sur son compte Twitter. Avant à nouveau de tweeter, quelques heures plus tard, que le problème avait été résolu, reconnaissant « un changement temporaire » dans le nombre d’abonnés de ses utilisateurs.
We’ve resolved this bug now – it was causing people in different parts of the world to have issues accessing their… https://t.co/sDeqzK7cJS
— InstagramComms (@Instagram Comms)
Contactée par Le Monde, la filiale française d’Instagram n’a pas été en mesure d’apporter de plus amples explications à ce bug.
Sur le site Downdetector, qui permet aux internautes de rapporter les problèmes qu’ils rencontrent avec certains sites et services sur Internet, un pic d’incidents apparaissait autour de 3 heures de l’après-midi (heure de Paris), concentrant plusieurs milliers de signalements. Ce nombre ne reflète cependant pas l’ampleur exacte du phénomène, qui reste pour l’heure inconnue.
Par ailleurs, les comptes de certains utilisateurs ont perdu temporairement une petite partie de leurs abonnés. Selon le média américain The Verge, le footballeur Christiano Ronaldo en a perdu trois millions d’un jour à l’autre, avant de retrouver la totalité de ses 493 millions d’abonnés.
Cette défaillance survient moins d’une semaine après la panne d’une autre application-phare de Meta, WhatsApp, qui a affecté des milliards d’utilisateurs le 24 octobre. Deux heures après le début de l’incident, le groupe Meta, la maison mère d’Instagram, perdait près de 5 % à la Bourse de Wall Street.
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