Familles rurales pointe les abus dans le secteur des pompes funèbres

Le décès d'un proche est souvent un moment de vulnérabilité dont profitent certaines sociétés peu scrupuleuses pour surfacturer leurs services. C'est ce que démontre l'enquête publiée ce lundi par l'association Familles rurales, menée dans 13 départements, et dont «Les Echos » ont eu commnication.

Les « clients mystères » de cette association reconnue d'utilité publique ont fait établir 37 devis au total, dont 10 en passant par internet. Avec à chaque fois la même demande : « Organiser les obsèques les moins chères possibles » pour un grand-oncle en fin de vie, pour une inhumation ou pour une crémation.

Les écarts relevés sont considérables. Malgré la volonté annoncée de réduire au maximum les frais de la cérémonie, les prix demandés varient selon l'établissement de 1 à 5 pour une inhumation (de 862 à 4.585 euros) et de 1 à 3 pour une crémation (de 1.344 à 4.114 euros).

Une législation pourtant protectrice

L'élaboration du devis est pourtant très encadrée ; un arrêté publié en 2010 impose la rédaction d'un document détaillé qui doit faire apparaître 3 colonnes : les prestations « courantes » (qui sont les seules obligatoires), les options (soins de conservation, housse mortuaire, présence d'un maître de cérémonie...), et les opérations effectuées pour le compte de tiers (les frais dus par exemple au titre de la taxe municipale ou de la vacation de police).

Dans les faits, « seuls 40 % des devis sont conformes à la réglementation » relève Familles rurales dans son enquête. Les options ne sont pas distinguées des prestations obligatoires, ou sont même présentées comme tel : un cercueil avec 6 poignées (la loi n'en impose que 4), un certain type de capitonnage...

Des prestations imposées qui ne le sont pas

Les deux-tiers des devis imposent des frais de conservation du corps, de cérémonie, un séjour en chambre funéraire ou encore la publication du décès dans la presse locale. « Ces prestations dont le coût unitaire s'élève jusqu'à 480 EUR ne font pourtant pas partie des prestations obligatoires », souligne l'association de défense des consommateurs.

L'enquête bouscule enfin certaines idées reçues. Les 10 devis réalisés sur Internet sont en moyenne 320 euros plus chers que ceux effectués en boutique pour une inhumation, et 54 euros plus chers pour une crémation.

Par ailleurs, « les devis réalisés au sein de sociétés de pompes funèbres locales s'avèrent plus compétitifs que ceux proposés par de grands réseaux, a constaté Familles rurales. En moyenne, pour une inhumation, un devis établi par un réseau type PFG ou Roc Eclerc coûtera 393,53 EUR de plus que celui proposé par une entreprise locale. Pour une crémation, l'écart est moindre même si l'entreprise locale reste 54,23 EUR moins chère. »

Faire jouer la concurrence

Pour Dominique Marmier, le président de l'association, « Le législateur a fait ce qu'il fallait pour protéger les familles dans ce moment de fragilité que représente le décès d'un proche. Mais notre enquête montre que les textes sont loin d'être toujours appliqués ».

En plein deuil, les proches du défunt manquent souvent de la lucidité nécessaire pour se comporter en consommateur avisé, et jugent même parfois inconvenant de se montrer sourcilleux dans ce type de circonstances.  Certains professionnels du secteur en profitent pour faire grimper la facture . Pour éviter cela, Dominique Marmier conseille de faire jouer la concurrence et de comparer les prix, durant le délai de 6 jours ouvrables dont disposent les familles pour organiser les funérailles du défunt.

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https://www.lesechos.fr/industrie-services/tourisme-transport/030793184467-familles-rurales-pointe-les-abus-dans-le-secteur-des-pompes-funebres-2126231.php

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